مرحبًا بكِ في صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال لموقع Ferro 💗
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق ممتعة وآمنة وسهلة، لذلك نقدم ضمان لمدة 14 يومًا لجميع المنتجات لتسهيل الاسترجاع أو الاستبدال.
1. الضمان
• جميع منتجات Ferro مشمولة بضمان 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.
• هذا الضمان يشمل الاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج لم يكن مناسبًا لكِ.
2. حالة المنتج
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالغلاف الأصلي والملصقات إن وجدت.
3. معالجة الطلب
• بعد تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل.
• بعد الموافقة، يصل المندوب لاستلام المنتج أو تسليم البديل خلال 3–5 أيام عمل.
4. طرق التواصل
• للتنسيق، يرجى إرسال رسالة عبر WhatsApp للرقم الموجود في بوليصة الشحن، أو التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.
5. الاستبدال
• عند استبدال المنتج، يرجى تصوير المنتج وإرسال الصور مع المدينة والعنوان ورقم الطلب.
• يتم استبدال المنتج بمنتج آخر في حالة وجود عيب أو تلف، أو إذا لم يكن المنتج مطابقًا للمتوقع.
6. الاسترجاع
• عند الاسترجاع، سيتم استرجاع المبلغ بالكامل إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن وصفه على الموقع.
7. ملاحظات هامة
• المنتجات الداخلية المفتوحة لأسباب صحية أو الهدايا المخصصة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
• لسنا مسؤولين عن أي توقعات استخدام لم تُذكر في صفحة المنتج بالموقع.
هدفنا أن تكون تجربة التسوق مع Ferro مريحة، آمنة، وممتعة دائمًا ✨